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市一院开展投诉管理工作培训

作者: 监察部   时间:2019-04-22 16:06

为认真贯彻落实国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》,进一步加强医院行风建设,不断提高医疗服务水平和服务效能,改善患者看病就医感受,2019年4月19日下午,市一院组织开展了投诉管理工作培训。院负责投诉受理的科员以上干部70余人参加了培训。
    会上,院纪委书记贺春金强调:一是要认真听讲,注意会场纪律。二是要提高认识,充分认识到医院投诉管理工作的重要性。三是要认真履职,守土尽责。
   院副院长毛镇伟做了《医院投诉接待与沟通策略
》的讲座。毛院长分析了当前的医患现状,解读了国家卫健委新出台的《医疗机构投诉管理办法》,分享了他多年的医患沟通的实战经验,讲解了医院沟通的策略。
监察部副主任李秋萍对投诉受理的流程和要求进行了解读。
通过培训大家对投诉管理的意识进一步增强,对投诉接待和处理的策略有了进一步提升。

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