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梅奥诊所印象——医患的正常状态

作者: 监察部   时间:2016-02-19 15:33

梅奥诊所印象——医患的正常状态

北京大学肿瘤医院肝胆胰外二科副主任 钱红纲

  世界着名私立非营利性医疗机构,于1864年由梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建,是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一,在医学研究领域处于领跑者地位。
  美国梅奥诊所虽被称为“诊所”,但实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心。从20世纪初开始,梅奥诊所逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段,成为一家多专科协作管理医院,创立了住院医生(专管病房的医生)培训系统。如今,梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所,同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所,其临床专家及科学家现已达2700多名。
“那就是梅奥诊所!”我顺着负责接待我的梅奥工作人员Patricia的手指看去,一座近20层的现代大楼横在我们面前,说它“横”,是因为它足足有两个街区那么长。
今年年初,我作为访问学者来到鼎鼎大名的梅奥诊所,华丽大厅中,厚重的大理石装饰让人感觉温暖踏实,阻隔了玻璃窗外的漫天飞雪。这就是梅奥,美国人最看好的医院。

 


 
15平米的缓解情绪空间
  大厅一个明亮的角落里摆放着一架崭新的钢琴,一位白发老者正坐在那里悠然地演奏着,不时还扭过头去对着坐在轮椅里的同样白发的老伴微笑。老伴也和着琴声点着头,打着拍子。一曲奏完,旁边几位驻足的聆听者轻轻地鼓掌表示鼓励。老者随即又微笑着推着老伴消失在大厅的人群中。
  我这时才开始注意大厅里熙熙攘攘的人们。那些步伐较快但很稳健的一定是工作人员吧。可是其他的人怎么不像看病的啊?我看不到患者脸上痛苦挣扎的表情,看不到家属着急惊慌的目光,看到的是一副副安逸平和的笑容。似乎他们确定已经到了他们该到的地方,剩下的就全交给医院了,这里会给他们最好的治疗。这就是梅奥的口号之一Destination Medicine(目的地医疗)的魔力吧。这般生死相托的信任难道不是对梅奥“患者至上”服务宗旨的最好回报?
  Patricia告诉我,整栋大楼是一个犹太人捐建的,他捐了10亿,可惜大楼没盖完就死了,他儿子又捐了4亿才完工。和其他医院不同,捐助收入占梅奥收入的很大一部分。“从梅奥兄弟在的时候就是这样。不过,现在已经没有姓梅奥的在董事会了,他们家族4代出了7个大夫……”Patricia不停地介绍着,即便是爬楼时气喘吁吁的,也没有停止。但是当他走到一个房间门口时却停下了。“你们猜猜这是做什么用的?”
这是一个没有门的15平米左右房间,里面是个圆弧形影壁,周围的墙上龛有一些雕塑并打上了柔和的光。这里没有任何家具,房顶局部做成了圆形也打上了五彩的灯光,和同样拼成圆形的地面瓷砖对应,再加上半圆的影壁,形成了一个圆柱形空间。
 Patricia很快告诉了我答案:原来这是个让人缓解情绪的空间。我恍然大悟,难怪雕塑中既有基督,又有圣母,还有佛像。快从影壁转出来的时候,我看到壁龛内有一本书,封面写有阿拉伯文字,周围也装饰成伊斯兰风格,估计是《古兰经》。由于伊斯兰教有向圣地麦加朝拜的习俗,经书摆放的方向可能就指向东方的麦加。我指着那本书问道“那边是东吗”,Patricia很诧异地看着我说:“是啊,我还以为你会转向”,“因为Mecca(麦加)在那个方向。”我有些炫耀地说。“这里就是麦加,医学的麦加。”他微笑着说,语气丝毫不像是开玩笑。这次轮到我诧异了----他真的很自信,并且为自己的医院自豪。
  这里的医生不穿白大褂


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